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市局召开全市12328交通运输服务监督电话工作会议

文章来源：局办公室　发布时间：2021年07月26日　阅读次数：434　

7月21日，市局召开全市12328交通运输服务监督电话工作会议。党组副书记、副局长闫天爽、驻局纪检组组长韩贵明、副局长朱计华、市综合行政执法支队支队长杨永荣及局属各单位主要负责同志、各县区局分管负责同志参加会议。会议通报了上半年我市12328服务监督电话工作情况，昌黎县局、海港区局、综合行政执法支队、公路养护服务中心、公交公司负责同志作了经验交流。党组副书记、副局长闫天爽讲话要求，12328交通运输服务监督电话是交通运输部门服务社会、服务大众的窗口，是市局党组党史学习教育“我为群众办实事”、建设人民满意交通的重要举措之一，进一步增强做好12328工作的紧迫感、责任感和使命感。一是提高业务办理质量。全面实行7×24小时人工座席和自助语音服务，严格落实“首接负责制、限时办结制、一次性告知”等工作制度。二是畅通投诉举报渠道。充分发挥社会监督、群众监督的“探头”作用，实行“一事一办理”工单制度，即报即查、即接即办。三是完善规范运行机制。严格执行12328办理时限，对涉及投诉举报类电话，坚持特事特办、急事急办原则。四是丰富拓展服务渠道。强化工单数据归集和综合应用，充分发挥热线在舆情预警、服务监督、作风改进等方面的重要作用。五是强化组织领导。落实好主要领导负总责、分管领导直接抓、责任科室具体办、办公室总协调的“3+1”工作机制。六是严格落实考核工作。加强服务质量考评，对承办单位反馈的办理结果进行回访，对漠视群众利益、工作消极、敷衍塞责的人员严肃问责。

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